Chats con inteligencia artificial: la clave para conectar mejor con tus clientes.

• Mejoran la experiencia del usuario: ofrecen un soporte más rápido, personalizado, cercano y empático, lo que mejora significativamente la experiencia del usuario.
• Aumentan la eficiencia y la productividad: al automatizar procesos repetitivos y responder a preguntas frecuentes, los chats con inteligencia artificial aumentan la eficiencia operativa y permiten a los agentes humanos centrarse en tareas más complejas.
• Reducen costos y errores: la automatización de tareas repetitivas disminuye la carga de trabajo de los agentes humanos y reduce los errores asociados con el agotamiento y la monotonía.
• Generan oportunidades de negocio: captan y fidelizan a los clientes, además de ofrecer servicios adicionales o sugerencias, lo que se traduce en oportunidades de negocio.

Características de los chatbots tradicionales (y motivos por lo que deberías dejar de usarlos)

• Flujos conversacionales rígidos: siguen un conjunto predefinido de respuestas y flujos de conversación. No pueden adaptarse a las necesidades cambiantes.
• Respuestas predefinidas: ofrecen respuestas basadas en preguntas limitadas y respuestas programadas de antemano. 
• Escasa capacidad de aprendizaje: tienen una capacidad limitada o nula para aprender y mejorar con el tiempo. No pueden considerar interacciones previas para adaptarse.
• Falta de personalización: no proporcionan respuestas personalizadas, ya que carecen de la capacidad para comprender el contexto o las preferencias.
• Dependencia de frases clave: su capacidad para responder se basa en identificar palabras o frases clave en las preguntas del usuario, lo que puede llevar a respuestas incorrectas si el contexto es confuso.
• Falta de empatía: carecen de la capacidad de expresar empatía o comprensión genuina, ya que no pueden detectar las señales emocionales en el lenguaje.

La cuarta revolución y la inteligencia artificial 

Es evidente que las empresas deben evolucionar de los chatbots tradicionales a aquellos con inteligencia artificial. Estos últimos no solo brindan una ventaja competitiva, sino también una diferenciación en el mercado. Los chatbots con inteligencia artificial permiten a las empresas conectar mejor con sus clientes, entender sus necesidades y expectativas, y ofrecer soluciones más innovadoras y satisfactorias. Además, la posibilidad de integrar chatbots conversacionales con otras tecnologías, como avatares en 3D, permite crear experiencias más inmersivas y atractivas.