Conversaciones que venden: beneficios de los asistentes conversacionales con IA en el retail

Hablar de cómo sacarle el jugo a la inteligencia artificial en el retail es como hablar del ingrediente secreto para el éxito en el mundo de la venta moderna. Antes, vendías algo, lo llevabas al cliente y no sabías más nada del proceso, no era tan necesario. Además, no tenías herramientas que te brindaran más información. Pero ahora, el simple hecho de entregar el producto o llevar a cabo el servicio no es suficiente y es aquí donde la IA conversacional te da el plus que necesitas. 

Las necesidades de los consumidores y, por lo tanto, de los retailers han venido evolucionado. Hoy en día, por ejemplo, te interesa saber si a tu cliente de verdad le gustó el producto, si el proceso de entrega fue satisfactorio, si hubo inconvenientes, si el producto llegó con defectos y un largo etc. 

Las marcas contemporáneas enfrentan un entorno dinámico donde la adaptación continua es clave. Es crucial ajustarse a las cambiantes preferencias de los consumidores, seguir de cerca las tendencias tecnológicas y responder ágilmente a las condiciones del mercado. Aquellas que no logren evolucionar corren el riesgo de quedarse rezagadas frente a competidores más flexibles y adaptables.

Un producto o servicio de alta calidad, experiencias de usuario atractivas y excelente atención al cliente son lo que en realidad te convertirán en la opción elegida por tus prospectos.

Inteligencia artificial en el retail

En este contexto, la inteligencia artificial para retail se ha vuelto un factor clave para mejorar la experiencia de compra y aumentar la eficiencia en los procesos. Veamos cómo. 

En el mundo de las compras todavía encontramos dos tipos de clientes: 

• El que prefiere ir a la tienda y ver el producto en vivo y directo para tomar la decisión de comprarlo.
• Aquel que prefiere que todo el proceso sea digital y autónomo. 

Aunque a medida que pasa el tiempo el segundo grupo se hace más grande, seguimos encontrándonos con estos personajes y hay que satisfacerlos a ambos. Podríamos decir que cualquier retail necesita fusionar el mundo online y offline para brindar una experiencia memorable.  Ya no es suficiente con que la experiencia en tu sitio web sea buena, los clientes piden más y tu debes ser capaz de dárselo. 

Comercios de distintos rubros han encontrado nuevas formas de retener clientes y obtener nuevos mediante la implementación de tecnologías emergentes. Si investigas un poco encontrarás cientos de soluciones impulsadas por inteligencia artificial que te ayudarán a mejorar cada uno de los puntos de tu proceso de ventas, pero, esta vez, te contaremos los beneficios de un tipo de IA que te ayudará a generar un impacto positivo en los tipos de público que mencionamos anteriormente.

Asistentes conversacionales impulsados con IA para retail

Si estás leyendo este contenido, es muy probable que ya tengas algo de noción de lo que son los asistentes conversacionales, si todavía consideras que te falta un poco más de conocimiento, puedes ir a leer nuestros artículos en www.vozy.com/blog, ahí encontrarás información muy valiosa que te permitirá profundizar en estos temas. 

Ahora, no es un secreto para nadie que el objetivo de cualquier marca siempre será maximizar su número de conversiones y mejorar la experiencia de compra de sus clientes. En ese sentido, la IA conversacional se convierte en una gran aliada, haciendo que los consumidores se sientan mucho más acompañados durante el proceso, pero ¿de qué forma? 

Pongamos un ejemplo: Lucía puso en el carrito de compras una chaqueta azul que había querido desde hace tiempo. Tu sitio web detectó este movimiento, pero también identificó que la venta nunca se finalizó, el producto se quedó en el carrito y no sabes por qué.  

Un asistente conversacional con IA tiene la capacidad de llamar a Lucía, inmediatamente o unos días después, para saber qué pasó. Resulta que hubo problemas eléctricos en la casa de Lucía, se fue la luz, no pudo finalizar la compra y a ella, simplemente, se le olvidó. 

Esta es una situación que no hubieses sido capaz de identificar si un asistente conversacional con IA no hace la llamada. 

Otro ejemplo: David entró a tu web con la intención de comprar una lavadora y finalizó su compra sin ningún inconveniente. Pero ¿qué tal si vamos más allá? Después de finalizado el proceso un asistente conversacional con inteligencia artificial llamará a David para preguntarle ¿en tu hogar hay ascensor? Y si la respuesta es negativa, puedes saber si cuenta con los medios para llevar la lavadora hasta su casa o si necesita apoyo en todo el proceso.

Hoy valoramos muchísimo las reseñas de nuestros clientes porque es el mejor reflejo de nuestro desempeño y gracias a la inteligencia artificial tu negocio será, fácilmente, calificado con 5 estrellas.

No importa si tu cliente compra de forma física u online, una llamada para verificar si todo va bien con el proceso, durante y después de la compra, te hará destacar. 

Pero, todavía hay más, esta es otra lista de los beneficios que le otorga la IA al sector retail: 

• Integración de experiencias online y offline: la IA conversacional les permite a las marcas comprender mejor las preferencias y comportamientos de los clientes para ofrecer una experiencia de compra coherente y personalizada en todos los canales.
• Automatización y eficiencia: los asistentes conversacionales de este tipo son capaces de manejar múltiples interacciones al mismo tiempo, haciendo que el proceso de compra y post venta sea más eficiente.
• Personalización: es posible analizar y entender mejor las preferencias y comportamientos de los clientes, permitiendo a las marcas y retailers ofrecer una experiencia más personalizada. 
• Adaptabilidad y evolución: la capacidad de una empresa para adaptarse y evolucionar en respuesta a un entorno en rápido cambio es esencial. La IA permite a las empresas obtener insights rápidos y tomar decisiones basadas en datos, ayudándolas a mantenerse competitivas.
• Experiencia empática: se garantiza que la experiencia del cliente sea fluida, coherente y memorable. 
• Evaluación constante: el feedback conseguido por la IA funciona para evaluar y mejorar las estrategias empresariales. 

Así que ya sabes, si le das la oportunidad, la inteligencia artificial se convertirá en tu aliada para ofrecer una experiencia de compra que tus clientes no olvidarán jamás. En un mundo donde todo es digital, una llamada puede marcar la diferencia entre una compra única y una relación duradera. Porque al final del día, se trata de hacer que tus clientes se sientan especiales, ¿no?