Los asistentes virtuales

Cada vez, es más común que las empresas se interesen por implementar un asistente virtual. Un asistente virtual es capaz de reconocer, al menos de forma básica, un lenguaje natural. Es capaz de simular una conversación. Capaz de ofrecer un servicio por voz o texto para los usuarios y clientes a través de internet.

Es seguro decir que estamos entrando en una nueva era de la comunicación. A las personas se les está facilitando herramientas para realizar búsquedas por voz en lugar de hacer clic, realizar grabaciones o desplazamientos por una web en línea.

Los asistentes de voz están permitiendo generar nuevos puntos de contacto del consumidor con las marcas más frecuentes. La idea es ahorrar dinero a los clientes, generar inversiones más inteligentes, mientras se crea un puente entre los aspectos automáticos y humanos de la telefonía.

Generalmente los asistentes de voz tiene integrado un software IVR o de respuesta de voz interactiva. El IVR es una tecnología de telefonía que permite a los clientes interactuar con un sistema de atención de la compañía a través de un menú de voz personalizado y en tiempo real.

Un asistente virtual debe incorporar en su sistema de comprensión de lenguaje natural (PLN), control de diálogo, etc. El asistente virtual está formado por dos componentes que están estrechamente ligados:

 

  • la interfaz de usuario o aspecto (IU).

 

  • la base de conocimientos en el interior (inteligencia).

 

Este interfaz de usuario requiere un motor de diálogo inteligente, además de una base de conocimientos bien estructurada y amplia. La finalidad es generar una herramienta de autoservicio que aumente la productividad.

 

“Dentro de poco, los asistentes de voz serán más importantes que los ‘smartphones”

Adam Cheyer, co-fundador de Siri.

 

¿Qué es Vozy?

Actualmente, las llamadas son la forma más eficaz de solucionar las necesidades de tu negocio. A lo largo del día, a tus clientes se les generan nuevos problemas y necesitan una solución. Para ello, es muy importante el contacto con los clientes realizando una llamada.

La principal ventaja es que puedes realizar tus llamadas sin estar presente en tu oficina, y tus clientes, también pueden hacerlo en movimiento. Vozy, permite trabajar desde cualquier parte a cualquier hora y a través de cualquier dispositivo.

Vozy, se caracteriza por ser una plataforma segura, rápida y dinámica en la nube. Permite acceder a la plataforma a través de tu teléfono, tablet y computador. Una de las principales funcionalidades de uso que tiene Vozy es la configuración de un número automático. Con esto nos referimos a que muchas veces los clientes no contestan llamadas que provienen de fuera del país, área o zona de trabajo. Para ello, Vozy te permite configurar tu número para que a los clientes les aparezca el código de área dónde están ubicados. Es decir, Vozy trabajo con presencia local y en la el código de área con la ubicación de tu cliente.

A partir de ese momento, tus leads y tus clientes comienzan a aumentar y el volumen de llamadas se verá incrementado. Por ello, prueba Vozy durante 14 días de manera gratuita y así podrás sentir que tu negocio crece.

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Lili, el asistente virtual de Vozy

Lili, el asistente virtual de Vozy, con pocos meses de vida, está revolucionando la forma de comunicación entre clientes/usuarios y las empresas. Ha sido creada para ayudar al cliente y a los equipos de venta. Dotada con tecnología de voz alimentada por inteligencia artificial. Permite conversaciones automatizadas que se sienten de forma natural, casi humanas. Es decir, es capaz de descifra lo que el cliente necesita y ofrecer una solución mediante una llamada o chat en vivo. Al mismo tiempo, Lili es capaz de orientar al vendedor para que llegue a su máximo rendimiento.

En muchos casos, los sistemas de IVR tradicional, tienen árboles de menú complicados que no satisfacen las necesidades de los consumidores actuales. Por eso, Lili, permite que las personas que llaman, se autogestionen y resuelvan los problemas que surjan dentro de su gestión.

Lili, proporciona una experiencia de servicio intuitiva que anticipa las necesidades de la persona que llama y así, generar una interacción con el sistema de forma natural.

 

¿Qué funciones es capaz de realizar Lili?

Lili es capaz de realizar las siguientes funciones, entre muchas otras, de una manera natural y óptima:

 

  • Capacitado para agendar Citas.

 

  • Entregar información de pedidos.

 

  • Responder Preguntas Frecuentes.

 

  • Información de oficinas.

 

  • Realizar notificaciones.

 

De una forma más visual, te muestro a continuación un infográfico en dónde puedes entender qué es Lili y cuáles son su funciones.

Asistente virtual Lili

 

¿A qué estás esperando? Únete a nosotros y disfruta de todos los servicios que ofrece Vozy. Para obtener más información sobre Lili ponte en contacto a través de  programa un demo y podrás recibir toda la información que necesitas sobre este servicio. Podrás sentir, en poco tiempo, la mejora y el incremento de la productividad.