Todas las empresas saben que un excelente servicio al cliente es esencial para un éxito escalable, no importa que tan creativas sean tus estrategias, si la atención es mala, tus clientes te lo harán saber sin piedad. Tu reputación de marca es un superpoder que te ayudará a conquistar la transformación digital, y la gente no dudará en expresar su descontento si no les cumples.
Por este motivo, los líderes de call centers trabajan arduamente todos los días para mejorar sus métricas y ayudar a los clientes a resolver rápidamente sus consultas.
Las estadísticas muestran que los equipos de servicio al cliente impulsados por inteligencia artificial están pasando de ser únicamente solucionadores de problemas a convertirse en potentes herramientas para fidelizar clientes, generar ingresos y posicionar la marca. Con la tecnología y el soporte adecuados, tu equipo de atención al cliente puede darte todas las herramientas para mejorar el producto, el servicio o la empresa, lo que lleva a una excelente experiencia para el cliente y, por supuesto, una gran difusión orgánica que te ayudará a llegar a muchas más personas.
Sin embargo, entendemos que, para ti, como líder de tu empresa, es un reto adaptarte completamente las nuevas tecnologías e implementar de forma correcta la transformación digital, pero ¡tranquilo! En Vozy sabemos que los cambios no son fáciles, por lo que estamos dispuestos a brindarte toda la asesoría y la ayuda que necesites para hacer la transición tecnológica de una forma sencilla y eficiente.
Pero sabemos que hay algo puntual que te preocupa: los números. Toda organización necesita saber con certeza los porcentajes antes de hacer cualquier cambio ¿cierto? Bueno, continúa leyendo para que conozcas algunos de ellos.
La inteligencia artificial en números
La inteligencia artificial (IA) es una herramienta poderosa para mejorar el servicio al cliente, ya que permite automatizar tareas repetitivas, personalizar las ofertas, predecir el comportamiento de los clientes y ofrecer respuestas rápidas y precisas. Según un estudio de Zendesk, más del 70 % de los clientes cree que las aplicaciones de IA son útiles para realizar tareas sencillas, generar respuestas más rápidas y proporcionar información correcta.
De igual forma, un informe de Deloitte señala que la IA puede aumentar el valor de las ventas en un 30 % para el sector de la salud, un 25 % para el sector de la educación y un 20 % para el sector de los servicios financieros. Estos porcentajes se basan en el aumento de la conversión, la fidelización y la retención de los clientes gracias a la inteligencia artificial.
Otro ejemplo es un análisis de Storylab, que indica que la IA puede reducir los costos operativos en un 30 % para el sector de las telecomunicaciones, un 25 % para el sector del comercio electrónico y un 20 % para el sector de la hospitalidad. Estos porcentajes se basan en la disminución de los tiempos de espera, las llamadas perdidas y las quejas de los clientes gracias a la IA.
Gartner, una empresa estadounidense dedicada a la consultoría e investigación de las tecnologías de la información, realizó un estudio en 2022 en el que concluye que las empresas que utilizan IA en sus procesos de servicio al cliente pueden esperar un aumento del ROI del 20 % al 30 %, aproximadamente. Pero algo supremamente importante que nos deja saber este estudio es que el retorno de la inversión de la integración de la IA en el servicio al cliente depende de varios factores, como el tipo de industria, el tamaño de la empresa, el nivel de automatización y la satisfacción de los clientes. No hay una cifra única que pueda aplicarse a todos los casos, pero, como puedes ver, algunos estudios han estimado el impacto económico de la inteligencia artificial en diferentes sectores.
En conclusión, el enorme potencial de la IA es real y funciona para complementar y potenciar el gran valor humano que tienen las empresas actualmente. La clave está en diseñar una experiencia de cliente dinámica que combine la eficiencia de la inteligencia artificial con la empatía de los agentes humanos ¿Sabes cómo lograrlo? Ponte en contacto con nosotros y da el primer paso hacia la transformación del servicio a cliente.
